Where does natmo ship to?

Being a small label we try to ship to as many countries as possible. Currently we are shipping to: Europe, the United States and Canada. Feel free to contact us in case you live outside of our shipping range. (Instagram @natmo.clothing or e-mail: hello@natmoclothing.com )

How long does shipping take?

Depending on your location shipping can take between 5-14 business days.

Will I be charged duties and taxes?

Taxes are already included in the product prices you see on our website. You will not be charged for customs within the European Union. There may be duties and taxes incurred on your shipment for international shipments outside the European Union, that you will be responsible for. For more information, please contact your local customs office.

How can I decide on my size?

You can find a „size guide“ on each product page.

Can I exchange my item if the size does not fit?

Yes. You can exchange an item for a different size once, without being charged extra shipping costs.

Is there a location where I can try on your clothes?

You can arrange a meeting at our studio in Germany for try ons. Just contact Melissa over instagram @natmo.clothing or e-mail: hello@natmoclothing.com

What is natmos return policy?

You have the right to return or exchange your order within fourteen days from the day on which you received them. Do not return the package without giving prior notice via email. To return an item, simply email us at hello@natmoclothing.com , include your order number and the reason for your return. We will guide you through the quick process. Please take into consideration if you really need to exchange your product. Shipping goods back and forth generates greenhouse gases that are accelerating climate change. We encourage you to choose your items carefully to avoid unnecessary return shipments. Unlike many other stores we re-sell our garments, so please return with care and respect.

My product arrived damaged.

We inspect every item before it gets sent to you, but mistakes can happen during production and inspection. If your product is damaged, please contact hello@natmoclothing.com and attach a picture of the product.

No, return costs will have to be paid by the customer.

How can I return my order?

Please make sure all returned products are unworn, unwashed and neatly folded in the original packaging including all tags.

How can I use my gift card?

Each gift card comes with an individual code. You can enter the code at checkout. Our gift cards can not be exchanged for cash and are a final sale product. They are valid for one year after the issuing date.

Can I use multiple discount codes at one?

No, unfortunately this is not possible.

How do I wash my garments?

Please have a look at the care labels within each garment. Try to only wash when necessary and do not tumble dry. Generally speaking washing your garments at 30°C is more than sufficient.

How and where are your products made?

Our garments are made in Portugal find out more on our About Us page.

Which fabrics do you use?

You can find information to each garment on the individual product page. Our Luna Set is made from Lenzing Ecovero Viscose, which is a sustainable alternative to regular viscose. Find out more information here .

How do you package and ship your items?

Our items are packed in recycled and biodegradable boxes without plastic. Our stickers are also biodegradable. We ship every order with DHL goGreen.

Are your products vegan?

Yes, our first collection is vegan.

How can I stay connected?

You can stay connected with us on instagram: @natmo.clothing or subscribe to our newsletter.

Frequently Asked Questions

Bestellungen:

Wohin versendet natmo?

Als kleines Label versuchen wir in möglichst viele Länder zu versenden. Derzeit versenden wir nach:

Europa, die Vereinigten Staaten und Kanada. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du außerhalb unseres Versandbereichs wohnst.

(Instagram @natmo.clothing oder E-Mail: hello@natmoclothing.com)

Woher versendet natmo?

Wir versenden aus Deutschland.

Wie lange dauert der Versand?

Abhängig von deinem Standort kann der Versand zwischen 5-14 Werktage dauern.

Werden Zölle und Steuern berechnet?

Steuern sind bereits in den Produktpreisen enthalten, die dir auf unserer Website angezeigt werden. Innerhalb der Europäischen Union werden keine Zollgebühren berechnet. Bei internationalen Sendungen außerhalb der Europäischen Union können auf deine Sendung Zölle und Steuern anfallen, für die du selbst verantwortlich bist. Wende dich bitte für weitere Informationen an dein örtliches Zollamt.

Größe:

Wie kann ich meine Größe bestimmen?

Auf jeder Produktseite findest du eine Größenübersicht.

Kann ich meinen Artikel umtauschen, wenn die Größe nicht passt?

Ja, du kannst einen Artikel einmalig gegen eine andere Größe umtauschen, ohne dass zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

Gibt es einen Ort, wo ich eure Kleidung anprobieren kann?

Du kannst einen Termin zur Anprobe in unserem Studio in Deutschland vereinbaren. Kontaktiere Melissa einfach über Instagram @natmo.clothing oder E-Mail: hello@natmoclothing.com

Umtausch und Rückgabe:

Was ist das Rückgaberecht von natmo?

Du hast 14 Tage Zeit, den Kauf rückgängig zu machen. Die Frist beginnt, sobald Du die Ware bekommen hast. Sende das Paket nicht ohne vorherige Ankündigung per E-Mail, zurück. Um einen Artikel zurückzusenden, sende uns einfach eine E-Mail an hello@natmoclothing.comund gebe deine Bestellnummer und den Grund für deine Rücksendung an. Wir führen dich durch den schnellen Prozess. Bitte überlege dir, ob Du dein Produkt wirklich umtauschen musst. Der Hin- und Rücktransport von Waren erzeugt Treibhausgase, die den Klimawandel beschleunigen. Wir empfehlen dir, deinen Artikel sorgfältig auszuwählen, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Im Gegensatz zu vielen anderen Geschäften verkaufen wir unsere Kleidungsstücke weiter, also sende deine Bestellung bitte mit Sorgfalt und Respekt zurück.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen.

Wir prüfen jeden Artikel, bevor er an dich versendet wird, aber während der Produktion und Prüfung können Fehler passieren. Wenn dein Produkt beschädigt ist, wende dich bitte an hello@natmoclothing.com und füge ein Foto des Produkts bei.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein, die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bitte stell sicher, dass alle zurückgegebenen Produkte ungetragen, ungewaschen, ordentlich gefaltet und einschließlich aller Etiketten in der Originalverpackung sind.

Zahlung:

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

We currently accept: PayPal and direct bank transfer.

Wie kann ich meine Geschenkkarte verwenden?

Jede Geschenkkarte wird mit einem individuellen Code geliefert. Du kannst den Code an der Kasse eingeben. Unsere Geschenkkarten können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und sind ein Endverkaufsprodukt. Sie sind ein Jahr nach Ausstellungsdatum gültig.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Kleidungspflege:

Wie wasche ich meine Kleidungsstücke?

Bitte beachte die Pflegeetiketten in jedem Kleidungsstück. Versuche, nur bei Bedarf zu waschen und nicht im Trockner zu trocknen. Generell ist das Waschen deiner Kleidung bei 30°C mehr als ausreichend.

Nachhaltigkeit:

Wie und wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Kleidungsstücke werden in Portugal hergestellt. Weitere Informationen findest du auf unserer Über uns Seite.

Welche Stoffe verwendet ihr?

Informationen zu jedem Kleidungsstück findest Du auf der jeweiligen Produktseite. Unser Luna Set besteht aus Lenzing Ecovero Viscose, einer nachhaltigen Alternative zu herkömmlicher Viskose. Weitere Informationen findest du hier.

Wie verpacken und versendet ihr eure Artikel?

Unsere Artikel sind in recycelten und biologisch abbaubaren Kartons ohne Plastik verpackt. Unsere Aufkleber sind zudem biologisch abbaubar. Wir versenden jede Bestellung mit DHL goGreen.

Sind Ihre Produkte vegan?

Ja, unsere erste Kollektion ist vegan.